·旅投集团·

有人说，

榜样的力量遥不可及，

惊天动地，其实不然，

我们身边的榜样们，

往往是有更强的感染力、感召力。

用奋斗之光追逐梦想，

用滴滴汗水创造未来，

每个人都能创造不平凡的意义。

身边的榜样

瘦西湖温泉度假村 胡杰

胡杰，男，目前担任瘦西湖温泉度假村房务部副经理一职。

获得荣誉

2021年度被集团

评为“年度人物”

先进事迹

胡杰同志担任瘦西湖温泉度假村房务部部门副经理以来，锐意进取，勇于创新，顺应行业发展潮流，不断完善所属部门管理机制，凭借过人的魄力与胆识，独特的管理创新思维，在举步维艰的2021年度，依旧坚持降本增效、强化管理，取得了较大的收益与成效。

降本增效，服务创新

（一）客房内优配客耗品，对可回收品进行消毒再利用，运用“蓝豆云”软件核发物资，全年节省约8万元，全年物料消耗占比对比下降5.5‰。

（二）岗位培训方面，实行多元化培训管理，全年组织部门内训约200次；参加集团内训2次、考察学习及培训班6次，培养多元化岗位人才20余人。

（三）客房清洁方面，设立服务部PK制。结合度假村客房现状，为清扫员配备清洁头灯，彻底清洁死角卫生；回收客用香皂、增设自动香薰机用于衣橱袪味、除霉。按区域对服务人员实行PK管理，以周月为单位统计PK结果。进一步提高了卫生质量与客房服务。

（四）客房管理方面，优化基础房型分级，调整房内配品与服务，区域增加网红灯饰，营造旅居氛围感。以二十四节气为基础，串联全年房间配置与基础布置，巧思巧学巧用，提升了对应房型品质与调性，增加了具体房型的具体服务，提高了客房溢价比。

（五）客房服务方面，区分服务对象，告别无效服务，填鸭式服务为特殊宾客及人群准备相应服务物品，首创疫情防控物资包，安心妈妈孕妇包，沐汤随行包，养生孝心包等专类服务，力求打造“深入人心服务”。

（六）创新服务方面，推出“网红楼主”，设计午后食光汤池茶饮与漂浮下午茶、暖冬火锅、冬八样打卡、跟着管家学方言等互动活动，深受宾客喜爱与好评。

疫情防控，严防死守

房务部作为特种行业经营场所，防控责任重大，为此部门严格落实上级部署安排，结合实际工作特点，推行强有力的防控措施。

（一）增设楼宇消毒毯，完善消毒规范化流程，降低人力成本制度。

（二）关注客区动态，对行程码异常人员及时进行劝导，缓解客人焦虑状态，在疫情防控的关键时刻给予宾客安全感。

（三）认真执行卫生消毒制度，以日、月、周为单位培训考核防疫知识，加强防疫工作逐级检查，完善防疫工作制度并配合上级部门顺利完成“防疫演练”。

（四）坚持身体力行，打赢疫情防控保卫战。在疫情反扑期间，深入一线，带领团队共同值守岗位，内设疫情防控接待服务组，顺利完成景区疫情防控指挥部驻守期间的接待任务。外派疫情防控志愿服务组，调整委派员工走进社区防疫及核酸检测等一线抗疫活动，并做好后勤保障工作，在疫情肆虐的45天内，忠于岗位、勤于一线。

胡杰同志坚持以党性为导向，以正确的政治理念为基石，与以自己的工作精神与创新意识，带领部门努力奋斗，不断发展，创造了良好的经济收益，卓越的行业口碑，为度假村经营发展与人才建设作出贡献。

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