学

习

先

进

我们身边

榜样就在

有人说，

榜样的力量遥不可及，

惊天动地，其实不然，

我们身边的榜样们，

往往是有更强的感染力、感召力。

用奋斗之光追逐梦想，

用滴滴汗水创造未来，

每个人都能创造不平凡的意义。

身边的榜样

优秀管理者——杨超

杨超，现任瘦西湖温泉度假村行政人事部经理。

2022年，疫情防控进入新阶段，面对疫情的冲击和酒店经营策略的转变，行政人事部的工作开展既要一场思维里的革命，也要一场体系性的重塑。在上级领导的指导下，杨超同志攻坚克难、共度时艰，在人才引进、多元化培养、制度完善等方面取得新成绩，协助酒店申报江苏省银鼎级文化主题旅游饭店，提升品牌知名度及影响力。

不断提升

团队年轻化及学历

为避免酒店职工老龄化问题持续加剧，积极开展多渠道招聘，以提升职工队伍年轻化、学历为目的，将团队年龄40岁以内的职工比例从原来40%提升到52%，团队成员大专及以上学历从原来的20%提升至32%。

加大内部

自主培训的多元化

在队伍年轻化和基层管理人员建设方面，严格实行流程面试、试岗测评、技能考核等方式，同时鼓励内部推荐年轻人，9-10月积极开展酒店内部基层管理人员轮岗锻炼，重新盘点酒店现有年轻干部及储备人员，对重点岗位、重点人群加大培养及储备力度，积极开发内部培训课件。全年自主开展培训20余次，主要为用户心理把握、广告法、合同法常识、责任心的培养、CAD图纸、工作氛围建设与管理、有效沟通与工作谈心、如何成为卓越管理者、急救常识、中层管理者的领导力提升、总值管理中的注意事项与要点等。

实习资源

拓展的常态化

积极开展实习院校拓展，下半年先后与无锡、句容、湖北等高校建立了实习关系。就业育人项目于今年4月正式通过教育部审批，11月带队拜访相关实习院校，为明年酒店发展提前做好人才储备。

加强酒店制度及

流程的规范管理

梳理各部门日常及计划采购物资种类，在不影响客户体验感为前提，筛选剔除非必要采购，加大计划采购占比，减少零星网络采购，通过重新制定物资采购制度加强物资采买管理。

建立第三方合作项目管理制度，明确各类合作项目的提成比例、职责权限、付款流程，正面调动职工营销主动性，实现职工、酒店及合作方的三方共赢。

明确工会与行政事务边界，建立健全工会报告审批制度、工会经费使用制度、工会福利发放制度、物资出入库手续，明确主体责任与职责权限，加强流程监管与制度约束。完成各类证照及组织成员变更，通过2022修订版员工手册。

优化工程项目管理与付款制度，实现申请部门、工程部、安全保障部、分管领导、集团项目部五维监管审核管理。规范工程项目付款要求，加强审核监管。

建立稳定和谐

的劳动关系

积极处理前期遗留劳动用工问题，建立稳定协调的劳动关系，先后处理9起历史遗留问题人员，合理规避用工风险，促进劳动关系和谐化。

配合管委会

积极开展税源招商

配合管委会利用税源招商，做好商铺租赁及后勤保障工作。全年配合管委会接待商户共计15次，出租商铺一家预计每年新增房租30万元，做到国有资产保值增值。

持续创新员餐品类

提升归属感

致力于提升员工餐厅内部管理，定期研制新菜通过丰富主食和主菜种类，均衡员工用餐营养，新增咖喱鸡、广式肉饼、牛肉粉丝汤、粗粮、光盘送酸奶活动等，获得广大员工一致好评，增强企业与职工间的粘性，提升职工幸福感、认同感。

以身作则积极投身

疫情防控工作

杨超同志连续三年积极参加疫情防控志愿者，作为党员身先士卒，冲在一线，勇担重担、不畏艰辛，既要负责对外联络工作，又要负责后勤保障服务，疫情期间全程在岗，放弃个人休假，维护防疫战线的稳定，圆满完成了工作任务，贯彻落实党史学习教育中“我为群众办实事”的要求，彰显党员干部的社会责任担当。

不断提升磨练

基层骨干实战能力

积极利用一岗多能政策，在不增加人工成本情况下，合理调配度假村与托管项目唐城水韵用工关系，预计全年为酒店节省人工成本50万元。结合与旅发委托管理项目的实际情况，借事修人通过查看人员档案、员工座谈、日常工作考察等形式筛选符合托管项目要求的管理人员，让队伍“在事上练”，不断“边做边学”，努力造就一支有理想守信念、懂技术能创新、敢担当讲奉献的新时代高素质职工队伍，助力旅投集团高质量高水平发展。

杨超促成校企合作项目，开展多元化自主培训，促进团队高学历、年轻化。规范酒店制度流程，维护和谐稳定劳动关系，提升职工幸福感和归属感。身先士卒投身疫情防控，磨练基层骨干实战能力，造就一支新时代高素质职工队伍。面对行政人事工作，他用思维变革和体系重塑，交出了一张高分答卷。