汤池温泉简介

一、品质温泉，融入自然

汤池温泉度假村是由湖北汤池温泉旅游有限公司投入15亿巨资鼎力打造的省内唯一温泉主题、4A综合旅游度假休闲景区。 以高温温泉开发为基础，为广大游客提供生态天然的“原汤养生”服务，并以高端酒店、会议中心、多功能游乐等配套设施为依托形成规模庞大的综合型旅游度假区，自2008年至今历经五年发展升级，现已成为集温泉养生、时尚休闲、度假旅游、商务会晤、综合游乐、情景商业等多种配套于一体的多元化度假旅游胜地。在整体规模达5000亩的园区内，层峦叠翠，风光宜人，大型植被、生态湖、生态鸟岛、阁亭连廊等观光胜景掩映其间。汤池温泉在海内外盛享“亚洲第一泉”之美誊，自运营以来，在保持其原有温泉品质及生态环境的基础之上，通过一系列卓有成效的市场运营，不断升级产品类型和拓宽经营内容，使之成为湖北省内成立最早、规模最大、最为丰富的集酒店、餐饮、会议、温泉、娱乐、商业六大功能于一体的综合型温泉度假型景区。

二、规范管理，促进效益

汤池温泉的标准体系是根据国家标准、行业标准、地方标准并结合公司实际制定而成的。标准体系分为三大部分：服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系。整个体系全面涵盖了汤池温泉服务的各个部门和岗位，贯彻了“细节决定成败，标准无处不在”的方针。标准体系建设中，体现了服务中的个性化、人性化、特色化，从而构建科学合理、层次分明、满足需要的旅游标准体系框架。汤池温泉的标准体系主要从素质要求、岗位职责、操作规范和操作标准、员工考评标准、景区服务流程、服务质量、服务礼仪、对客用语规范、客户投诉处理、质量反馈和处理、应急预案处理、设备运行管理等方面，对工作行为进行规范化和程序化，形成企业内控标准，最终建立起标准体系。2010年8月，制定了《汤池温泉制度汇编》，初步建立了部门岗位职责、素质要求、岗位操作规范、业务流程、服务操作等工作制度和流程;2010年10月，建立了《汤池温泉服务质量标准体系》;2011年5月，制定了《汤池温泉服务标准化体系》。公司对温泉水上欢乐世界的大型游乐设施定期检修，确保设施的正常使用和游客的人身安全，做到对游客负责，对公司负责。

除了贯彻落实各项标准，公司会定期举行安全消防学习大会，对新老员工宣传学习消防知识，实行消防安全责任制，力求让每个员工都懂得并做到“消防四会”、“消防四懂”和“消防安全的四个能力建设”。成立专门的质检小组，定期对景区设置进行质检，对工作人员的安全防护意识进行不定期随时抽查质检，以保证发生意外事故时，尽力保护游客的安全，减少人员的损失和公司财产的损失。

汤池温泉自建成开业以来连续突破同类景区记录，曾创下单日最高客流量达8000人次的辉煌业绩，成为湖北乃至华中地区最具影响力的旅游景区之一，堪称温泉旅游发展史上的一大传奇。不仅在业界内有着良好的品牌声誉，也直接或间接地影响与推动了应城及周边地区的旅游文化的协同发展。

迄今为止，汤池温泉已然在游客心目中树立起沉稳、大气的形象，温泉和水上欢乐世界的完美结合，成为人们心中公认的老少皆宜的旅游度假景区。

三、培育技能，发扬文明

公司近年来都在不停加快对质量培训体系的建设，丰富现有的培训课程，加强全员各部门的质量培训和教育工作。为员工组织各种不同形式的培训，进行现场培训、与实际考核相结合。重点进行礼仪、形体、规范用语的培训。如对前台员工进行“前台服务用语”“技巧销售客房”，对所有面客的服务人员进行“温泉二次消费营销技巧”“餐饮点菜与酒水营销技巧”“问询服务”“常见问题的处理”的

专业培训，倡导在规范化服务的基础上提供个性化的服务，同时让服务人员成为传递文明的使者。